ประเภทของ ‘Contact Center’ ผู้ช่วยคนสำคัญของทุกธุรกิจ
ในยุคที่ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็วและตอบสนองอย่างตรงจุด Contact Center กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทั้งยังเป็นหนึ่งในช่องทางที่ช่วยให้ธุรกิจได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะโดยตรง การมี Contact Center ที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจสามารถช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ได้
Contact Center มีหลายประเภทแบ่งตามลักษณะการให้บริการลูกค้า ดังนี้
1. Inbound Contact Center
เน้นการรับสายเข้าจากลูกค้าเป็นหลัก เช่น การรับคำสั่งซื้อ บริการลูกค้าหลังการขาย และการให้คำปรึกษา เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการและแก้ปัญหาแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว
2. Outbound Contact Center
มีการโทรออกไปหาลูกค้า เช่น การติดตามผลการขาย การสำรวจความพึงพอใจ และการแจ้งข้อมูลใหม่ ๆ เหมาะสำหรับธุรกิจที่เน้นการขาย การสร้างโอกาสทางการตลาด และการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ
3. Blended Contact Center
บริการที่สลับระหว่างการรับสายเข้าและการโทรออกตามความต้องการของธุรกิจ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความยืดหยุ่นและการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
4. Virtual Contact Center
ใช้ระบบเทคโนโลยีคลาวด์ ที่ทำให้พนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านหรือที่ใด ๆ ก็ได้ ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสถานที่ทำงานจริง ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่น เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการลดต้นทุนหรือขยายขอบเขตการให้บริการ
5. Automated Contact Center
ใช้ระบบอัตโนมัติในการตอบสนองลูกค้า เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือ Chatbot ที่ตอบคำถามพื้นฐาน และ FAQ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการลดภาระงานของพนักงานและยังสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
6. Multichannel / Omnichannel Contact Center
สามารถรองรับหลายช่องทางการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล แชทสด หรือโซเชียลมีเดีย ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกได้ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย
บริการ Contact Center แต่ละประเภทมีข้อดีและข้อจำกัดที่แตกต่างกัน หากต้องการจัดตั้งทีม Call canter ของแบรนด์ ควรพิจารณาตามวัตถุประสงค์ ความต้องการของลูกค้า และทรัพยากรที่มีอยู่ของธุรกิจ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
BRS ให้บริการรับแจ้งข้อมูล ตอบข้อสอบถามและแก้ปัญหาให้ลูกค้าของแบรนด์ด้วยระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งบริการเสนอขายสินค้าและแนะนำโปรโมชัน ยืนยันการส่งมอบสินค้า และบริการอื่น ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
“BRS เราเป็นให้คุณมากกว่าแค่ Supply Chain Solutions Provider”
สนใจติดต่อสินค้า/บริการ ได้ที่ brs-group.com
Tel: 1439
#สปีดได้ไวสเกลได้ไกล #BRS #BoonRawdSupplyChain #TotalSupplyChainSolutions #Empoweryourbusiness #ContactCenterServices #บริการงานคอนแทคเซ็นเตอร์
