Contact Center กับ Call Center ต่างกันอย่างไร ? ธุรกิจคุณเหมาะกับบริการแบบไหน ?
เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าในลักษณะการติดต่อผ่านโทรศัพท์เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลสินค้าและบริการ หลายคนอาจจะนึกถึงบริการที่เรียกว่า Call Center แต่ปัจจุบันเมื่อธุรกิจมีการขายสินค้าในช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงพฤติกรรมการรับข่าวสารหรือการติดต่อกับแบรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป บริการที่มีบทบาทมากขึ้นในการบริการลูกค้าคือ Contact Center ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ครอบคลุมมากกว่า Call Center
Contact Center กับ Call Center ต่างกันอย่างไร?
Contact Center คือการบริการลูกค้าโดยไม่จำกัดเพียงการโทรด้วยเสียงเท่านั้น แต่ยังสามารถให้บริการข้อมูลในช่องทางอื่น ๆ ได้ด้วย เช่น การแชตบนเว็บ, การส่งข้อความ SMS, Email, Social Media, Marketplace เป็นต้น ซึ่งเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel ของธุรกิจ
Call Center คือประเภทของการบริการลูกค้าโดยเน้นที่การโทรเป็นหลัก โดยให้บริการทั้งสายขาเข้าและขาออกเกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อ ติดตามการขนส่ง สอบถามข้อมูลสินค้า แนะนำโปรโมชัน ฯลฯ
บางธุรกิจมีฝ่ายบริการลูกค้าภายในบริษัทเพื่อดูแลลูกค้าด้วยตัวเอง แต่ด้วยความท้าทายต่าง ๆ เช่น ปริมาณคำสั่งซื้อที่ไม่คงที่, ระบบและเทคโนโลยีที่ต้องมีการอัปเดตอยู่เสมอ, ต้นทุนการพัฒนาบุคคลากร ฯลฯ ธุรกิจบางแห่งจึงเลือกใช้บริการ Contact Center จากผู้ให้บริการภายนอกเพื่อการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ธุรกิจของคุณเหมาะกับการบริการลูกค้าแบบไหน ?
บริการ Contact Center เหมาะกับธุรกิจที่มีช่องทางการบริการลูกค้าหลายช่องทาง หรือมีปริมาณการติดต่อเยอะบ้าง น้อยบ้าง ต่างกันไปในแต่ละช่วงเวลา เช่น ธุรกิจ E-Commerce ที่มักมีสายโทรเข้า-ออก และการสอบถามจากช่องทางต่าง ๆ เยอะกว่าปกติในช่วง Mid-year Sale, End-year Sale, Double Day ฯลฯ ซึ่งอาจเกิดความสับสนและล่าช้าในการจัดการคำสั่งซื้อและคำร้องเรียน
บริการ Call Center เหมาะกับธุรกิจที่มีกลยุทธ์การขายและการบริการลูกค้าในช่องทางที่ไม่หลากหลาย เช่น ธุรกิจที่ออกแบบเส้นทางการติดต่อของลูกค้าให้เข้ามาทางเดียวคือทางสายโทรศัพท์ เพื่อจัดระเบียบการบริการของฝ่ายบริการลูกค้า
บุญรอด ซัพพลายเชน (BRS) ผู้ให้บริการทางด้านซัพพลายเชนโซลูชันและโลจิสติกส์แบบครบวงจร เข้าใจถึงความสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า จึงพัฒนาบริการ Contact Center สำหรับบริการลูกค้าของธุรกิจ โดยใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะที่สามารถรองรับการสื่อสารผ่านช่องทางติดต่อได้หลากหลายและไร้รอยต่อ มีการจัดคิวบริการอย่างเป็นระบบ ลดเวลารอคอยของลูกค้า และให้บริการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการบริการที่ให้ความสำคัญกับสายทุกสาย
“BRS เราเป็นให้คุณมากกว่าแค่ Supply Chain Solutions Provider”
สนใจติดต่อสินค้า/บริการ ได้ที่ brs-group.com
Tel: 1439
#สปีดได้ไวสเกลได้ไกล #BRS #BoonRawdSupplyChain #TotalSupplyChainSolutions #Empoweryourbusiness #ContactCenter #CallCenter #Omnichannel #OmnichannelRouting #InteractiveVoiceResponse
