BRS กับเบื้องหลังมาตรฐาน Contact Center ระดับโลก โดย ‘NICE’ ที่ได้รับการยอมรับจากองค์กรชั้นนำ
ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และตอบโจทย์ความต้องการแบบเฉพาะตัว เทคโนโลยี AI และ Machine Learning เป็นโซลูชันที่เข้ามาพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ในหลากหลายอุตสาหกรรม ซึ่งไม่ใช่แค่ช่วยให้การให้บริการเร็วขึ้น แต่ยังสร้างความประทับใจในทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจด้วย
NICE คือผู้นำด้านโซลูชัน AI และ Machine Learning ที่ช่วยให้ธุรกิจยกระดับการให้บริการและการสื่อสารกับลูกค้า เป็นเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงของฝ่ายบริการลูกค้าในองค์กรชั้นนำ รวมถึง บุญรอด ซัพพลายเชน ที่นำเทคโนโลยีนี้เข้ามาสร้างมาตรฐานที่เป็นสากลให้กับบริการ Contact Center ของบริษัทด้วย
บทความนี้จะพาไปเจาะลึกว่านอกจาก บุญรอด ซัพพลายเชน แล้วความอัจฉริยะของ AI และ Machine Learning ของ NICE ได้มีบทบาทในการพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ อย่างไรบ้าง
NICE Success Case Study
Dutch Railways: บริษัทการรถไฟหลักของเนเธอร์แลนด์ประสบปัญหากับระบบการให้บริการลูกค้าที่แยกส่วนกัน ทำให้การสื่อสารขาดความสอดคล้อง ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ และพนักงานก็เหนื่อยจากการทำงานที่ซ้ำซ้อน จึงได้ปรับเปลี่ยนการให้บริการลูกค้าขึ้นไปบนคลาวด์ และใช้ NICE Workforce Management เพื่อรวมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งช่วยลดต้นทุนในฝ่าย Contact Center เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงพนักงานเนื่องจากการกระจายงานที่สมดุลขึ้น
ขอบคุณรูปภาพจาก Sjoerd van der Wal/Getty Images
กรมการจัดการเหตุฉุกเฉินซานฟรานซิสโก: หน่วยงานที่รับผิดชอบการจัดการเหตุฉุกเฉินในเมืองซานฟรานซิสโก ได้นำ NICE Inform Elite มาพัฒนาเป็นโซลูชันอัตโนมัติเพื่อบันทึกและวิเคราะห์การโทรหรือส่งข้อความผ่านเบอร์ 911 รวมถึงการส่งความช่วยเหลือด้วยวิธีอื่น ๆ ทำให้ความสามารถในการให้บริการประชาชนและประสิทธิภาพการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินดีขึ้น
ขอบคุณรูปภาพจาก Michael Mustacchi
Fulton Bank: ธนาคารในสหรัฐอเมริกาต้องการเสริมศักยภาพการทำงานของพนักงาน จึงเลือกใช้เทคโนโลยี Copilot ที่เป็นเทคโนโลยีที่เรียนรู้จากแหล่งข้อมูลและฐานความรู้ของธนาคาร เพื่อช่วยเหลือพนักงานธนาคารให้ทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสามารถโต้ตอบพร้อมให้บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด
ขอบคุณรูปภาพจาก hustlermoneyblog.com
บุญรอด ซัพพลายเชน (BRS) ที่เชื่อมั่นในเทคโนโลยี AI และ Machine Learning ของ NICE ซึ่งประสบความสำเร็จในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน Contact Center ให้แก่หลากหลายอุตสาหกรรม จึงได้นำเทคโนโลยีของ NICE มาปรับปรุงการให้บริการ Contact Center เพื่อยกระดับการดูแลลูกค้าของลูกค้าธุรกิจให้เหนือกว่า ไม่ต้องรอรับบริการนาน และสามารถแก้ไขปัญหาด้วยพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องนั้นโดยเฉพาะ ทำให้ได้รับความช่วยเหลือและการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
“BRS เราเป็นให้คุณมากกว่าแค่ Supply Chain Solutions Provider”
สนใจติดต่อสินค้า/บริการ ได้ที่ brs-group.com
Tel: 1439
#สปีดได้ไวสเกลได้ไกล #BRS #BoonRawdSupplyChain #TotalSupplyChainSolutions #Empoweryourbusiness #AI&MachineLearning #AIinSupplychain #MachineLearninginSupplyChain #NICE #NICECXOne #CaseStudy
